Inovasi Digital Terbaik Antar Bank Muamalat Maximalkan Pelayanan

JAKARTA,suaramerdeka-jakarta.com– PT Bank muamalat Indonesia Tbk didapuk sebagai Bank Umum Syariah terbaik dalam survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2023.

Pionir bank syariah Tanah Air ini meraih nilai tertinggi dalam hal kepuasan dan loyalitas nasabah. 

Direktur Operasi Bank muamalat Wahyu Avianto mengatakan, sepanjang tahun 2022 pihaknya telah melakukan banyak peningkatan dalam hal kualitas pelayanan. Tak hanya pelayanan di kantor cabang, juga dalam aspek inovasi digital. 

Baca Juga: Perkuat Ukhuwah Islamiyah, Masjid Moeldoko Gelar Festival Al Banjari

inovasi terbaru yang dilakukan Bank muamalat adalah Digital Customer On Board yang memungkinkan calon nasabah membuka rekening baru cukup melalui aplikasi mobile banking muamalat DIN.

Langkah ini sejalan dengan tren nasabah yang sebagian besar telah beralih ke kanal digital. Saat ini, 90% transaksi yang dilakukan oleh nasabah perseroan sudah melalui kanal digital dimana mayoritas dilakukan menggunakan aplikasi muamalat DIN.

Selain itu, Bank muamalat terus memberikan layanan terbaik kepada nasabah, baik di kantor cabang, call center SalaMuamalat, dan platform layanan digital.

Baca Juga: Mewakili Presiden Jokowi, Menteri Basuki Resmikan Masjid Agung Dharmasraya, Sumbar

“Hasil survei yang menggembirakan ini adalah buah dari kerja keras seluruh Insan muamalat dari Aceh sampai Papua.

Kami jadikan capaian positif ini sebagai pemacu semangat untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah Bank muamalat,” ujarnya.

Survei yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank ini mengukur empat indeks yaitu loyalty, engagement, marketing engagement dan satisfaction.

Survei dilakukan terhadap 1.437 responden di delapan kota besar di Indonesia. Adapun total skor indeks SLE Bank muamalat tercatat sebesar 65,34%.

Baca Juga: Kementerian PUPR Mulai Pembangunan Hunian Tetap Kawasan Tondo II Kota Palu Tahap 2B

Angka ini di atas skor rata-rata indeks SLE industri perbankan secara umum yang sebesar 61,18% dan skor rata-rata industri bank syariah yang tercatat sebesar 60,97%.